Retours & échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour la renvoyer à notre entrepôt. Au-delà de cette période, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Pas de tâches, d'odeurs, de poils d'animaux, de cheveux ect. Si les articles ne répondent pas à ses conditions, nous sommes dans le droit de refuser le remboursement.

Est-il possible de retourner les articles soldés/cartes-cadeaux ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.
 
Dois-je payer si je souhaite faire le retour de ma commande ?
Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez nous retourner les articles par la méthode de livraison de votre choix.
Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement, et effectuer une nouvelle commande. 

Que faire en cas d'article incorrect ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, merci de vous adresser à notre service client par mail à l’adresse info@neslihanaltuntas.com sous un délai de 48h.

Quels sont les délais de remboursement ?
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Ensuite nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés.